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CRM（客户关系管理）系统对很多企业是来说是一个既熟悉又陌生的名字，因为很多企业都使用过它，但大部分的企业在使用CRM系统后并无明显的收效，或完全不能对企业有任何帮助。这是因为CRM系统并不是一个标准通用的系统，而是应该结合企业本身的行业特征、产品特征、目标客户群特征和业务流程特征量身定做的，如果在对企业的这些特征了解不够深入、分析不够准确，就会造成CRM系统完全不能达到预期的效果。
因此，CRM系统运用的关键是对行业知识了解及对企业自身特点的准确分析。我们对银行、保险及娱乐行业有丰富的行业知识及经验积累，并总结了一整套分析手段或方法，所以可以有效地利用CRM系统帮助企业进行真正有效的客户关系管理。
CRM系统的基本实施流程如下图所示：
针对不同的行业、企业，这个基本流程是大体一致的，但由于CRM是需要根据企业的所在行业及产品的特点进行定制设计，所以具体每步的内容都会根据企业的特点而有不同的处理方法。如果您需要进一步的信息，请于我们工作时间来电或Email与我们联系！（详细联系方式请见“联系我们”） |
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